Requisition ID: 87144
Tangerine is Canadas leading direct bank. We offer flexible and accessible banking options, innovative products, and award-winning Client service. The reason why Tangerine employees come to work each day is to help Canadians live better lives. We focus on making a difference in our communities, and that includes our own internal community. Its important to us that our employees feel empowered and enthusiastic about belonging to our Orange culture.
DEPARTMENT SUMMARY:
Tangerine is the leading digital bank in Canada and we pride ourselves on delivering an outstanding experience for our Clients! Being a brand ambassador within our not-so-typical contact center means you will be part of a team that provides award-winning service and delivers best in class banking solutions to Canadians.
A rewarding and stimulating work environment is our top priority; it is important to us that you feel empowered and enthusiastic about belonging to our Orange culture. If you are empathetic, outgoing, and innovative, come join our collaborative and dynamic work culture.
We are looking for a Client Service Specialist to join this team for Upcoming Opportunities. Launch your career with us!
IS THIS ROLE RIGHT FOR YOU?
As a Client Service Specialist, you will have a direct impact on Tangerines business goals by providing unprecedented Client service by phone, email or live chat communications.
As an expert in Tangerines full range of financial products, you will be able to share your knowledge with our Clients and help them find banking solutions that suit their needs. This will contribute to our teams overall sales growth.
Our Service and Sales department is a fast-paced environment with a significant volume of Client interactions regularly. To be successful, you will need to be ready and able to deal with a high and rewarding workload. We want you to thrive in this environment and be part of how we keep our Promises.
As a direct bank were open Monday through Sunday, including all statutory holidays. Youll need to be available to work on a 2-month rotating shift between the hours of 7:00 am and 12:00 am (midnight).
Training is a key part of the success of our Client Service Specialists. To set you up for success, you will be doing 5 weeks of full time training when you start. This will be a blend of classroom and on-the-floor training.
ROLE ACCOUNTABILITIES:
Deliver friendly and professional service to clients through inbound, outbound and eService channels in a fast-paced contact centre environment
Knowledgeable in a wide range of financial products (i.e. Chequing/Savings accounts, etc)
Process customer financial transactions
Demonstrated ability to identify Clients needs and sell products that meet them
Educate Clients on a wide range of financial products (i.e. Chequing/Savings accounts, etc.) and on self-service channels in order to enable Clients to serve themselves online
Service existing clients in a manner which drives resolution in one contact
Identify barriers to excellent service and communicate them through appropriate channels
Deliver on individual and team objectives that support Tangerine
Respond to clients via written channels
Other duties as assigned
SKILLS NEEDED TO SUCCEED:
Education/Experience
High School Diploma or Equivalent
Minimum of 1 year experience in retail/sales or other customer service environment
Specialized Knowledge
Strong understanding of the concepts and skills required in order to sell financial products and services in a customer-centric environment
Bilingualism (French/English) is required
Abilities
Proven ability to learn and adapt to emerging contact centre technology
Attributes
Proven customer service skills.
Strong communication, listening and interpersonal skills
Able to solve problems logically, critically and empathically
WHAT WE OFFER:
Youll be part of a diverse, collaborative, innovative, and high-performing team
We offer a competitive rewards package
Performance bonus, Share Ownership Program, and Pension Plan Matching
Health Benefits from day one!
Office perks: free healthy snacks, subsidized on-site cafeteria and parking
You will enjoy work life balance, team events, and opportunities to volunteer in the community.
Your career matters! You will get access to various training resources to enhance your skills and knowledge.
For more information about Tangerine please visit us at: https://www.tangerine.ca/en/about-us
If you love helping others and enjoy the challenge of making complicated situations simple, this role may be right for you.
Tangerine will make reasonable accommodations for the known physical or mental disabilities of an otherwise qualified employee or applicant for employment, unless undue hardship to Tangerine would result. Any applicant or employee who requires accommodation in order to perform the essential functions of a job should contact Human Resources or his or her supervisor.
———————————————————————————————————————————————
SOMMAIRE DU DÉPARTEMENT:
Tangerine est la principale banque digitale au Canada et nous sommes fiers doffrir une expérience exceptionnelle à nos clients! En tant quambassadeur de la marque au sein de notre centre de contact peu typique, vous ferez partie dune équipe qui offre un service exceptionel et des solutions bancaires de premier ordre aux Canadiens.
Un environnement de travail gratifiant et stimulant est notre priorité absolue; il est important pour nous que vous vous sentiez habilité et enthousiaste à faire partie de notre culture Orange. Si vous faites preuve dempathie, douverture desprit et dinnovation, joignez-vous à notre culture de travail collaborative et dynamique.
Nous sommes à la recherche dune ou un Spécialiste en Service à la clientèle pour joindre notre équipe pour des occasions à venir. Lancez votre carrière avec nous!
CE RÔLE VOUS CONVIENT-IL?
En tant que Spécialiste en Service à la clientèle, vous aurez un impact direct sur les objectifs financiers de Tangerine en offrant un service hors pair à nos Clients au téléphone, par courriel ou par clavardage.
En devenant un expert de la gamme de produits financiers offerts par Tangerine, vous serez en mesure de partager vos connaissances avec nos Clients et de personnaliser des solutions à leurs besoins. Cela contribuera à la croissance globale des ventes de notre équipe.
Notre département du Service à la clientèle est un milieu dynamique avec un volume important d’interactions avec les Clients. Pour réussir, vous devrez être prêt et capable de faire face à une charge de travail élevée mais gratifiante. Nous voulons que vous vous épanouissiez dans cet environnement.
En tant que banque en ligne, nous sommes ouverts du lundi au dimanche, ainsi que tous les jours fériés. Nous recherchons des candidats disponibles pour travailler un quart de travail rotatif de deux mois entre 7 h et 12 h (minuit).
La formation est la clé du succès de nos Spécialistes en Service à la clientèle. Nous voulons vous voir réussir, alors vous suivrez une formation de 5 semaines à temps plein au début. Il s’agira d’un mélange de formation en classe et pratique.
VOS RESPONSABILITÉS:
Offrir un service convivial et professionnel aux clients via les canaux entrants, sortants et eService dans un environnement de centre de contact en évolution rapide
Connaissance d’une vaste gamme de produits financiers (c.-à-d. Comptes de chèques / d’épargne, etc.)
Traiter les transactions financières des clients
Capacité démontrée à identifier les besoins des clients et à vendre des produits
Éduquer les clients sur une large gamme de produits financiers (par exemple, comptes de chèques / d’épargne, etc.) et sur les canaux en libre-service afin de permettre aux clients de se servir en ligne
Servir les clients existants d’une manière qui stimule la résolution en un seul contact
Identifier les obstacles à un excellent service et les communiquer par les canaux appropriés
Atteindre les objectifs individuels et d’équipe qui soutiennent Tangerine
Autres tâches assignees
COMPÉTENCES NÉCESSAIRES POUR RÉUSSIR:
Éducation/Expérience
Diplôme d’études secondaires ou equivalent
Minimum d’un an d’expérience dans le commerce de détail / vente ou tout autre environnement de service à la clientèle
Connaissances Spécialisées
Forte compréhension des concepts et des compétences nécessaires pour vendre des produits et services financiers dans un environnement centré sur le client
Le bilinguisme (français / anglais) est requis
Capacités
Aptitude avérée à apprendre et à s’adapter à la technologie émergente des centres de contact
Attributs
Compétences éprouvées en service à la clientèle
Solides compétences en communication, écoute et relations interpersonnelles
Capable de résoudre les problèmes de manière logique, critique et empathique
CE QUE NOUS OFFRONS:
Vous ferez partie dune équipe diversifiée, collaborative, innovante et performante.
Nous offrons une gamme complète de récompenses compétitif.
Prime de performance, programme d’actionnariat et appariement des régimes de retraite.
Avantages pour la santé dès le premier jour!
Avantages de bureau: collations saines gratuites, cafétéria sur place subventionnés et stationement.
Vous apprécierez l’équilibre travail-vie personnelle, les événements d’équipe et les occasions de faire du bénévolat dans la communauté.
Votre carrière compte! Vous aurez accès à diverses ressources de formation pour améliorer vos compétences et connaissances.
Pour en savoir plus à propos de Tangerine, visitez : https://www.tangerine.ca/fr/about-us
Si vous aimez aider les Clients et relever le défi de simplifier des situations complexes, ce rôle pourrait être parfait pour vous.
Tangerine prendra des mesures d’adaptation raisonnables pour tenir compte des déficiences physiques ou mentales connues d’un employé ou d’un candidat à un emploi autrement qualifié, à moins qu’il n’en résulte une contrainte excessive pour Tangerine. Tout candidat ou employé qui a besoin de mesures d’adaptation pour exécuter les fonctions essentielles d’un poste doit communiquer avec les Ressources humaines ou son superviseur.
Location(s): Moncton, NB
At Tangerine we value the unique skills and experiences each individual brings to the team, and are committed to creating and maintaining an inclusive and accessible environment. If you require accommodation during the recruitment and selection process, please let our Recruitment team know.
