First Nations, Inuit and Metis – Bilingual Customer Care Advisor (Ottawa)

Requisition ID: 87010

Join the Global Community of Scotiabankers to help customers become better off.

Posted pursuant to Scotiabank’s Special Program under the Employment Equity Act and Canadian Human Rights Act.

While you must be an Indigenous person in order to submit your resume, participation is completely voluntary. Please use the definition below to make sure you’re eligible and open to self-identifying as an Indigenous person:

North American Indians or Indigenous people include status, non-status First Nation, Métis and Inuit people. Only those Indigenous persons who come from Canada and the United States should identify themselves as belonging to this designated group. Other Indigenous peoples, such as those from Mexico, Central and South America, Australia or elsewhere, should identify themselves as members of a visible minority group. 

When you join our Customer Contact Centre, you’re joining an internationally recognized, award-winning workplace that has been 188 years in the making that delivers superior customer care for our customers. In your career as a Scotiabanker, you can expect to experience the support of a culture built around recognition and rewards, diversity and inclusion, and our core values of respect, integrity, passion, and accountability.

Your skills and abilities will be nurtured and supported by banking leaders, with the focus of long-term success and development. At Scotiabank, we value diversity and what it brings to our teams and client experiences. From day one of your new career, you will enjoy an extensive suite of customizable benefits, wellness programs, pension, free employee banking, and employee discount programs. You will be welcomed into the Scotiabank Indigenous community, where you will be able to connect, share, and learn with our Indigenous team members and their allies.

Our team:

Our Customer Contact Centre team is the heart of our operation and our Customer Care Advisors excel at identifying customer banking needs and providing customized solutions that result in memorable experiences for our customers. 

With our focus on making daily banking more convenient and accessible through digital banking options, we have experienced impressive growth each year in the number of customers who connect with us digitally. At the same time, our call volumes also continue to rise as our business engages in new, impactful ways to contribute to communities and continue to shape how we do business.

What you’ll be doing:

As a Customer Care Advisor, you’ll field a high volume of interactions with our Canadian banking customers and off them personalized advice and solutions.
You’ll resolve immediate customer inquiries and use your natural curiosity to focus on identifying new opportunities to improve the customer experience.
 

Skills and traits, you already have and what you will learn:

You self-identify as First Nations/Inuit/Metis
You’re passionate about customer service and have a least one year of experience in customer-focused roles where you’ve analyzed needs, provided advice and offered customer solutions.
You know your way around a computer and can easily multitask between numerous internal platforms, while dealing directly with your customers.
You have a keyboarding speed of 25+ wpm and a high school diploma (or a recognized equivalent) complete the basic requirements.
You’re a strong communicator destined to make the customer experience uniquely personal and a champion of the Scotiabank brand.
You’re curious and able to thrive in an ever-changing environment. You’re also eager to accept training, coaching, and professional development opportunities that will enable you to succeed in your current role – and beyond
You’re a team player who is committed to supporting an exceptional customer experience when volumes require support.
 

Hiring and training details:

Our Customer Contact Centre is located at 2220 Walkley Road, Ottawa, ON, K1G 5L2
Position Start Date: Future Opportunities
Position Status: Full-time Regular (37.5 hours)
 

Training Details:

Training is mandatory and non-negotiable                            
Training Duration: 5 weeks
Training Schedule: Monday – Friday 8am to 4pm
 

Shifts after Training:

Candidates must be flexible to work anytime within our hours of operation (Monday – Saturday 8:00am-midnight, Sundays 8:00am-10:00pm [EST]).
Permanent, ongoing work schedules will be finalized with new employees approximately 4 weeks before the end of the training.
We are committed to providing our employees with a balanced working environment, and your work schedule will be fixed, once assigned; not subject to rotation.
 

For additional information and resources please visit our Indigenous Talent Program page: https://www.scotiabank.com/careers/en/careers/communities/aboriginal-talent.html

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Conseiller Bilingue, Service clientèle – Premières Nations, Inuits et Métis

En joignant l’équipe du Centre contact clientèle, vous découvrirez un milieu de travail dont la qualité a été soulignée par de nombreux prix et qui jouit d’une solide réputation à l’échelle internationale. Notre entreprise en croissance depuis 188 ans offre un service à la clientèle de qualité hors pair. Au cours de votre carrière comme BanquierScotia, vous ferez l’expérience d’une culture d’entreprise axée sur la reconnaissance et les récompenses, la diversité et l’inclusion, ainsi que sur nos valeurs fondamentales que sont le respect, l’intégrité, la passion et la responsabilisation.

Des leaders des services bancaires s’emploieront à nourrir et soutenir vos aptitudes et vos compétences pour favoriser votre réussite et votre perfectionnement à long terme. La Banque Scotia reconnaît la valeur de la diversité et son apport à l’expérience de ses équipes et de ses clients. Dès votre premier jour de travail, vous bénéficierez d’une gamme complète d’avantages sociaux personnalisables, de programmes de mieux-être, d’un régime de retraite, ainsi que de services bancaires sans frais et de rabais pour les employés. Vous serez accueilli au sein de la communauté autochtone de la Banque Scotia, où vous pourrez établir des liens avec les autres membres et leurs alliés, échanger avec eux et apprendre les uns des autres.

Notre équipe :

L’équipe du Centre de contact clientèle est au cœur de nos opérations et les conseillers, Service clientèle, sont en mesure d’offrir une expérience mémorable à nos clients, car ils savent rapidement identifier leurs besoins et leur proposer des solutions personnalisées.

Nous nous efforçons sans cesse de simplifier les opérations bancaires quotidiennes de notre clientèle et d’en faciliter l’accès grâce à nos plateformes numériques, et nos clients sont chaque année de plus en plus nombreux à adopter celles-ci. Parallèlement, nos volumes d’appels sont aussi en hausse puisque nous développons constamment de nouvelles initiatives qui contribuent concrètement à soutenir les collectivités et à redéfinir notre façon de faire des affaires.

Vos responsabilités :

À titre de conseiller, Services clientèle, vous répondrez à un grand nombre d’appels de nos clients du Réseau canadien et offrirez à chacun des conseils et des solutions personnalisés.
Vous répondrez sur-le-champ aux demandes des clients et miserez sur votre curiosité innée pour trouver de nouvelles occasions de maximiser l’expérience client
 

Vos compétences et caractéristiques actuelles et vos apprentissages futurs :

Vous vous identifiez comme étant membre des Premières Nations, Inuit ou Métis.
Le service à la clientèle vous passionne et vous avez au moins un an d’expérience dans un poste de service à la clientèle où vous avez eu l’occasion d’analyser les besoins des clients, de leur offrir des conseils et de leur proposer des solutions.
Vous avez de bonnes aptitudes en informatique et pouvez aisément gérer plusieurs tâches à la fois sur diverses plateformes internes tout en interagissant avec vos clients.
 

Vous avez une vitesse de frappe d’au moins 25 mots par minute et un diplôme d’études secondaires (ou un diplôme équivalent reconnu) afin de répondre aux exigences minimales.
En tant que solide communicateur et promoteur de la marque Banque Scotia, vous vous engagez à faire vivre à chaque client une expérience personnalisée.
Vous êtes curieux et vous vous sentez à l’aise dans un milieu en constante évolution. Vous souhaitez participer à des formations, à des séances de coaching et à des programmes de perfectionnement professionnel qui vous aideront à connaître le succès dans votre poste actuel et à accéder à d’autres fonctions dans le futur.
Vous êtes un «joueur d’équipe» déterminé à offrir une expérience client exceptionnelle en prêtant main-forte lorsque les volumes l’exigent.
 

Renseignement sur le processus d’embauche et la formation :

Notre Centre de contact clientèle est situé au 2220 Walkley Road, à Ottawa, en Ontario, K1G 5L2 .
Date d’entrée en fonction : Opportunités futures
Situation d’emploi : Permanent à temps plein (37,5 heures)
 

Formation :

La formation est obligatoire et non négociable.                            
Durée de la formation : de 5 semaines
Horaire de la formation : du lundi à vendredi entre 8h et 16h 
 

Horaire après la formation :

Les candidats doivent être disposés à travailler en tout temps pendant nos heures d’ouverture (lundi au samedi, de 8h00 à minuit, le dimanche 8h00 à 22 h [heure de l’Est].
Les horaires de travail permanents des nouveaux employés seront établis environ quatre semaines avant la fin de la formation.
Nous nous engageons à offrir à nos employés un milieu de travail équilibré et à ne pas modifier les horaires de travail une fois qu’ils auront été assignés (aucun horaire rotatif).
 

Pour plus d’information, veuillez consulter la page dédiée au programme des talents indigènes: https://www.scotiabank.com/careers/en/careers/communities/aboriginal-talent.htm

 
Location(s):  Canada : Ontario : Ottawa 

As Canada’s International Bank, we are a diverse and global team. We speak more than 100 languages with backgrounds from more than 120 countries. Our employees are committed to a superior customer experience and use the Bank’s six guiding sales practice principles to ensure they act with honesty and integrity.

At Scotiabank, we value the unique skills and experiences each individual brings to the Bank, and are committed to creating and maintaining an inclusive and accessible environment for everyone. If you require accommodation (including, but not limited to, an accessible interview site, alternate format documents, ASL Interpreter, or Assistive Technology) during the recruitment and selection process, please let our Recruitment team know. If you require technical assistance, please click here. Candidates must apply directly online to be considered for this role. We thank all applicants for their interest in a career at Scotiabank; however, only those candidates who are selected for an interview will be contacted.